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中信银行:打造“有温度”智慧金融服务新范式
2019-10-22 作者: 记者 张莫/北京报道 来源: 经济参考报

  在第六届世界互联网大会现场,作为中信集团“金融+科技”板块的代表,中信银行在会上集中展示了互联网、大数据、人工智能和云计算等最新技术在金融领域的应用,让客户亲身体验到了“有温度”的智慧金融服务。

  中信银行表示,在互联网经济日新月异的发展形势下,中信银行正在以数字化驱动,构建客户首选的高品质电子银行、最具价值的线上合作平台,不断优化服务,提升客户体验,努力打造“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务企业。

  提供更有温度的服务

  在第六届世界互联网大会现场,中信集团展台的互动体验区吸引了络绎不绝的观众前来体验。“在手机银行里,我们客户能够感受到200%的全方位宠爱。”一位中信银行老用户在现场深有感触地说,吸引他的不仅是银行商城每周举办的1元购大米等秒杀活动,更有高性价比的各类商品供用户选择,他因此也成了中信手机银行的“常客”。

  目前,中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务,同时也提供电商服务、出国服务等生活服务。此外,客户还可以通过手机银行领取“饿了么”“京东读书会员卡”“双人体检大礼包”等热门权益,改变了手机银行常见的“用户不下载,下载了不打开,打开了不动账”的情况。

  互联网在带给客户更多价值的同时,银行自身也尝到了甜头,实现了双赢。目前,中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售,客户不用往银行跑,手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。

  历经5次大版本的升级改造,中信银行手机银行已经实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”,达到了智能化、便捷化、人性化的目标,功能更丰富,流程更快捷,界面更清新,提供更有温度的贴心服务。中信手机银行以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式,获得了业界和用户的好评。

  满足客户个性化需求

  在这次互联网大会上,中信银行展示的一款“悦动理财”产品引起了现场观众的极大兴趣。这款产品顺应客户需求而开发,产品收益性比货币基金更高,安全性比网络理财好,流动性和货币基金一样便捷。

  在这次互联网大会的“中信微课”上,中信银行电子银行部表示,老百姓的需求概括起来无非是“衣食住行娱”,这些需求最终都会催生消费行为,而一切消费行为都离不开支付,离不开账户,所以也离不开银行。客户的消费选择,与客户的年龄、财富和收入强相关。根据客户的个性化需求,银行给客户提供更加精准的服务和更懂客户的产品。

  正是基于这样的目的,中信银行主动拥抱互联网思维和理念,以客户需求为中心,分析客户、解决痛点,进而量身订制、精准提供更加贴心的服务。“在客户最需要服务的时候,提供最恰当、最专业的产品,就是银行给客户的温度。”

  建立跨界合作生态平台

  中信银行认为,开放生态,核心是通过建立行业标准,整合资源,打造跨界合作生态平台,让客户享受全方位的“金融+非金融”服务。

  此次在互联网大会上展示的出国金融平台,就是中信银行打造的一款开放生态平台。通过与使领馆、酒店、旅行社、出行等领域机构广泛合作,将金融产品和出国服务资源进行整合。在技术层面,与合作伙伴建立数据和平台的连接,实现多方数据基础设施的贯通。

  在这个平台上,客户可以获取“出国服务+金融产品+增值服务”的集成化服务,包括办签证、换外汇、订酒店等等。

  例如,客户在线办理签证缴费后,平台自动为客户推荐外币兑换、外汇理财、出行攻略等服务。客户在线办理50万元以上的存款证明,可享受减免申请签证材料的“英国如意签”绿色通道增值服务,签证官上门采集指纹和收取材料,免去客户往返奔波和排队之苦。

  中信银行表示,随着中信出国金融平台不断升级,未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条,为有需求的客户提供一揽子综合金融服务。

  AI助力服务更便捷

  在互联网大会中信集团互动交流区,中信银行贷款审批流程吸引了许多观众驻足了解。

  据中信银行工作人员介绍,个人客户的身份证真伪识别,依靠人工筛查需要耗费大量人力,而中信大脑平台中的“生成式对抗网络(GAN)”能够1秒识别3张身份证影像,大大减少了人工成本。

  再以关联贷款审批为例,监管机构对关联贷款有着严格的规定,因此银行在审批贷款前,需要对企业客户进行关联方认定,过去人工检验需要10分钟以上,而中信大脑利用图计算技术,将时间缩短到2秒以内。

  “中信大脑平台”是国内银行首个AI金融服务平台,集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术,已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力,既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用,又能有效支撑经营管理,在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销。数据显示,今年1月至8月,中信大脑平台智能推荐引擎累计推动理财销售达1314.1亿元,购买客户量达24.8万户。

 

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